مرحبًا بك في TV Protection Egypt. نحن نحرص دائمًا على رضا العملاء وضمان حصولهم على أفضل جودة لحماية شاشة التلفزيون. توضح هذه الصفحة سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ الخاصة بالمنتجات والخدمات المقدمة عبر موقعنا.
📌 أولاً: سياسة استرجاع المنتج
نقبل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:
- إذا كان المنتج به عيب تصنيع واضح – يجب إرسال صورة أو فيديو للعيب خلال 24 ساعة من الاستلام.
- إذا تم شحن مقاس مختلف عن المقاس المطلوب – نقوم بشحن المقاس الصحيح مجانًا دون أي رسوم إضافية.
- إذا وصل المنتج تالفًا أثناء الشحن – يتم استبداله فورًا بعد التحقق من التلف.
📌 ثانيًا: الحالات التي لا ينطبق عليها الاسترجاع
حرصًا على جودة منتجات الأكريليك وحمايتها أثناء النقل، لا نقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- تركيب العميل للمنتج بشكل خاطئ.
- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
- إزالة الاستيكر أو تغليف الحماية.
- طلب مقاس غير صحيح من العميل.
- عدم وجود أي عيب صناعي في المنتج.
📌 ثالثًا: سياسة استرداد المبالغ المالية
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل من خلال:
- فودافون كاش.
- إنستا باي.
- تحويل بنكي.
- أو نفس وسيلة الدفع المستخدمة وقت الطلب.
⚠️ ملاحظة: في حالة عدم وجود خطأ من جانبنا، يتم خصم مصاريف الشحن (ذهاب وعودة) من المبلغ المسترد.
📌 رابعًا: الاستبدال
نوفر خدمة الاستبدال مجانًا في الحالات التالية:
- وصول مقاس مختلف عن طلب العميل.
- وجود عيب صناعة.
- تلف المنتج أثناء الشحن.
📌 خامسًا: شروط قبول الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- مغلفًا كما استلمته.
- مصحوبًا بفاتورة أو إثبات الشراء.
📌 سادسًا: كيف تطلب الاسترجاع؟
يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر:
- 📞 اتصال: 01023328280
- 💬 واتساب: اضغط هنا للتواصل عبر واتساب
يتم الرد على طلبات الاسترجاع خلال 24 ساعة في أوقات العمل الرسمية.
📌 سابعًا: سياسة الإلغاء قبل الشحن
يمكن للعميل إلغاء الطلب مجانًا قبل الشحن. بعد الشحن، يتحمل العميل رسوم الشحن فقط في حال إلغاء الطلب.
نضمن لك تجربة شراء آمنة وجودة ممتازة، وفريق دعم دائم لمساعدتك في أي وقت.
TV Protection Egypt – حماية شاشة تلفزيونك مسئوليتنا.
